(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉南京四快网络科技有限公司旗下“123微旅行”称自己在该平台购票后因大雨无法出行因此申请退款，但多次致电客服却无人接听。
7月4日，江苏省的单女士向“电诉宝”投诉称自己于6月中下旬在“123微旅行”购买了去常州水世界游玩的票据。单女士表示游玩时间6月26到7月4日之间，但是因下大雨的原因无法去游玩，所以申请退款，但是多次致电客服都无人接听。目前单女士的诉求是希望能够得到平台回应并退款。
从网经社企业库了解，"123微旅行"隶属于南京四快网络科技有限公司，该公司成立于2016年2月23日，法定代表人是刘蝶。该平台是一家旅游门票在线预订网站，已获得“南京创业人才321计划”，致力于搭建景区与渠道、市场的高效连接通道，建立线上、线下、景区营销三位一体的铁三角模式。
根据电诉宝2021年至今在线旅游领域收到的投诉（按投诉量多少）排行，123微旅行排在第10位，最新评级为“不予评级”。同样类似被投诉的平台还有联联周边游、走着瞧旅行、旅划算、飞猪、侠侣亲子游、携程、去哪儿、同程旅行、骑驴游、驴妈妈、小猪短租、途牛、途家、东走西走、云客赞。
据“电诉宝”显示，“123微旅行”还涉嫌存在退款问题、发货问题、网络售假、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】因疫情无法出行 用户投诉“123微旅行”一年未退款
江苏省的司马先生于2019年9月份在123微旅行购买了一份无锡拈花湾-梵舍景酒套餐，后因20年初疫情爆发，无法成行。20年4月联系123微旅行，答复无法退款，只能延期至20年12月31日。但是因20年疫情还是有反复，在非必须的情况下无法带家人孩子出所在城市，故无法成行。
司法先生进一步表示自己在此期间反复联系123微旅行，但是客服电话非常难接通（下单号码无法打通，用其他号码后来才接通），网络客服从不在线，疑似已将我加入黑名单。 目前该订单已无法预约使用。21年3月20日终于打通客服电话后，在表达因疫情不可抗力，无法出行希望退款后，客服表示需要内部沟通，1-3个工作日才能给出结论，截止2021年3月27日无任何答复，尝试用多个号码联系客服均无法接通，故只能发起投诉，申请退款。
【案例二】“123微旅行”天气原因无法出行 “特价票”成拒绝退款缘由
2020年7月5日，“电诉宝”接到江苏省的倪先生投诉称他于6月24日在“123微旅行”购买永联水上乐园门票两张，价格19.9每张，总价39.8元，使用期限6月25日到7月5日。下单后由于6月25-7月5日期间下雨，温度又低，不适合水上乐园游玩，要求延期或者退款，平台以特价票为由不以延期，当要求延期或者退款却被客服拒绝或者延期退款。接到投诉后的第一时间内我们便将相关情况反映给平台，但截至发稿前我们暂未收到平台的反馈。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
